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Los clientes llevan quejándose, por escrito, de los plazos de entrega y de la calidad en la atención personal desde hace casi 4000 años: LA QUEJA MÁS ANTIGUA DE LA HUMANIDAD

Los que llevamos un tiempo, unas tres décadas en mi caso, en el área comercial o de atención al cliente de las empresas, sabemos que satisfacer a todos los clientes en todo momento es muy complicado. Siempre escucharemos eso de "antes no pasaba esto" o "ahora los clientes son muy

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Innovación o experiencia

Ambas cuestiones suscitan dudas, son temas de reflexión y debate en diversos ámbitos, y hasta generan enfrentamientos.   Innovación o experiencia, todo un clásico vital y empresarial. Digo vital porque está directamente relacionado con la clásica rencilla generacional. Y digo empresarial porque no es baladí la decisión a tomar en

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